+7 (3522) 41-42-42

8-912-971-64-29

RU
ENG

Тренинг «Сервис как конкурентное преимущество. Как сделать клиентов приверженцами своей компании» от Елены Сидоровой.

05.05.2019

Уважаемые коллеги,
Предлагаем Вам принять участие в практическом тренинге для сотрудников Вашего отеля/гостиницы на базе Бизнес-отеля "Космос"

5 мая 2019год /воскресенье


Для кого этот семинар?

  • для менеджеров,администраторов отелей/гостиниц, ресторанов, кафе ;
  • для официантов


Цель тренинга: мотивировать сотрудников на повышение качества обслуживания гостей, дать основы психологии установления контакта и коммуникаций, отработать техники сервисного поведения.

Продолжительность тренинга: 1 день, 8 ак. Часов


Регистрация на тренинг по телефону 8 (3522)41-42-42,
либо по эл.почте cosmos_45@bk.ru



Программа тренинга

10.00–11.20


Клиентоориентированность – требование времени

Современные тенденции потребительского поведения. Клиентоориентированность и сервис: разбираемся в понятиях. Как качество обслуживания влияет на доход компании. Эффект «сарафанного радио». Зачем нам лояльные гости? Финансовая модель лояльности. Жизненная ценность гостя. Специфика работы в сервисе. Что такое «безупречный» сервис, и чем он отличается от просто «качественного». Три уровня сервиса. Формула удовлетворенности гостя. Как создать «клиентов на всю жизнь»? Потребности наших гостей. Точки контакта и структура клиентского опыта.


11.20–11.40

Перерыв


11.40–13.00

Психология установления контакта с гостем

Психологический настрой и подготовка. Как происходит взаимодействие между людьми: вербальные, паралингвистические и невербальные сигналы. Конгруэнтность. Что такое «подстройка». Из чего складывается доверие. Уважение к гостю и чувство собственного достоинства. Поза. Осанка. Дистанция и положение в пространстве. Зона комфорта. Слагаемые первого впечатления. Внешний вид. Формула Карнеги для завоевания доверия.


13.00 – 14.00

Обед


14.00 – 15.20

Сервисное поведение сотрудника

Улыбка как маркер доброжелательности: как и когда улыбаться. Контакт глаз. Характеристики речи. Интонация. Как понять гостя: приемы активного слушания, техника «Эхо». Вежливость и использование слов вежливости. Встреча гостя. Правило 10 шагов. Как правильно приветствовать гостя. Как познакомиться с новым гостем. Как проводить гостя к месту оказания услуги. Грамотная речь: что можно, а что нельзя говорить гостя. Позитивные формулировки, слова-взрыватели. О чем можно разговаривать с гостями, о чем нельзя. Запрещенные формы поведения. Помощь гостю.


15.20 – 15.40

Перерыв


15.40 – 17.00




.............................

Технологии безупречного сервиса

Специфика обслуживания VIP-клиентов. Правило удачного комплимента. Техника работы с очередью. Технология получения обратной связи. Реакция на обратную связь. Как грамотно отказать клиенту. Как оставить приятное «послевкусие». «Фишки» Wow-сервиса: примеры лучших сервисных компаний России и мира.

Подведение итогов тренинга. Вручение сертификатов.

Максимальное количество участников в группе – 16 человек.

Всем участникам выдаются методические материалы и сертификаты.

Стоимость за 1 участника с питанием за 1 день 2800 рублей.


Регистрация на тренинг по телефону 8 (3522)41-42-42,
либо по эл.почте cosmos_45@bk.ru


square_image_2

Завтрак в формате «Шведский стол»

.

Фото
square_image_2

Банкеты в ресторане «Бонсаи»





.

Подробнее
square_image_2

Полупансион

Питание включено в стоимость проживания

Подробнее
square_image_2

Контакты и расположение

  • 10 минут до центра
  • Аэропорт в шаговой доступности
  • Тихий и уютный район
Найти на карте
square_image_2

Спецпредложения

Экономьте на проживании с Бизнес-отелем "Космос"


.

Подробнее
square_image_2

Терраса

Чашечка ароматного кофе на террасе -

что еще нужно для начала хорошего летнего дня?


.

Фото
Денисова Марина Валерьевна, заместитель директора по маркетингу, компания Энергомашкомплект Евгений Александрович Виртуозный пианист Олег Аккуратов ООО ''Фарм клуб'' ООО ''Альфа-медика Челябинск'' Сергей Безруков Сергей Пенкин Boney M Дмитрий Певцов Игорь Николаев Группа Владимир Винокур Александр. Группа Непара Сергей Дроботенко Игорь Бутман Нина Усатова Михайлов Актеры спектакля Любовь по-итальянски Сергей Писаренко Modern Talking, Томас А. Риккардо Фольи Николай Расторгуев Машина Времени Ирина Круг Рекламная компания
Денисова Марина Валерьевна, заместитель директора по маркетингу, компания Энергомашкомплект Евгений Александрович Виртуозный пианист Олег Аккуратов ООО ''Фарм клуб'' ООО ''Альфа-медика Челябинск'' Сергей Безруков Сергей Пенкин Boney M Дмитрий Певцов Игорь Николаев Группа Владимир Винокур Александр. Группа Непара Сергей Дроботенко Игорь Бутман Нина Усатова Михайлов Актеры спектакля Любовь по-итальянски Сергей Писаренко Modern Talking, Томас А. Риккардо Фольи Николай Расторгуев Машина Времени Ирина Круг Рекламная компания

Заказать

Узнать больше

Заказать звонок

Напишите нам

Правила О гостинице О ресторане О конференц-залах
Scroll ↓